فورد تطلق وعد الخصوصية وتوضح استخدام بيانات العملاء

أعلنت شركة فورد عن إطلاق ما أسمته "وعد الخصوصية"، وهو التزام صريح يحفظ بيانات العملاء الخاصة بسياراتهم ويمنحهم السيطرة على المعلومات التي يشاركونها مع الشركة، وذلك بالتزامن مع استعدادها لإطلاق جيل جديد من السيارات المتصلة.

تعزيز الشفافية والتحكم في البيانات

كشفت فورد في بيان رسمي عن موقع إلكتروني جديد يهدف إلى توعية العملاء حول كيفية استخدام بياناتهم، وأين ولماذا يتم جمعها، بالإضافة إلى توضيح الطرق التي يمكن للعملاء من خلالها تعديل إعدادات الخصوصية الخاصة بهم. وتأتي هذه الخطوة في إطار حرص الشركة على التواصل بشكل أوضح مع المستهلكين، خصوصًا مع اقتراب طرح سياراتها الجديدة المبنية على منصة السيارات الكهربائية العالمية.

وأوضحت كريستين جونز، مسؤولة الخصوصية في فورد، في مقابلة مع موقع TechCrunch أن "من المهم جدًا أن نوضح لعملائنا ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، وأن نلتزم معهم بشكل صريح بشأن ذلك، بالإضافة إلى استغلال هذه الفرصة لتثقيفهم عن كيفية مشاركة البيانات".

تحديات واهتمامات العملاء في عصر السيارات المتصلة

تزداد السيارات اتصالًا يومًا بعد يوم، ويعبر كثير من العملاء في الولايات المتحدة عن رغبتهم في الاستفادة من الميزات التي توفرها هذه التقنية مثل بدء التشغيل عن بُعد وأنظمة الملاحة وبرامج مساعدة السائق. ومع ذلك، تظهر استطلاعات أن نسبة قليلة فقط تفهم تمامًا نوع البيانات التي تجمعها سياراتهم.

وقد أدى هذا النقص في الوعي إلى ممارسات غير شفافة من بعض الشركات التي تبيع بيانات العملاء لأطراف ثالثة، وهو ما أثار مشاكل قانونية لشركات كبرى مثل جنرال موتورز التي واجهت تحقيقات من لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية وسددت تسوية بقيمة 220 مليون دولار.

في هذا السياق، برزت شركات أخرى تروّج لنفسها كحارسة أفضل لخصوصية العملاء، مثل شركة Slate Auto الناشئة، المدعومة من جيف بيزوس، والتي تعد بتجربة قيادة أكثر خصوصية في سياراتها الكهربائية القادمة.

كيف تحمي فورد بيانات العملاء؟

أفادت كريستين جونز أن 91% من المشاركين في استطلاع أجرته الشركة أكدوا أن الخصوصية تمثل لهم عاملًا أساسيًا، وأنهم يرغبون في الشعور بالتحكم الكامل في بياناتهم، رغم أن هذا الأمر ليس محل اهتمام يومي لهم.

وأوضحت جونز أن جهود تحسين التواصل مع العملاء بشأن مشاركة البيانات ليست جديدة، بل هي رحلة مستمرة طيلة فترة عملها في فورد التي انضمت إليها في 2024 بعد خبرة طويلة في مجالات الخصوصية القانونية والمالية والصحية.

سيتيح الموقع الجديد للعملاء الاطلاع على أنواع البيانات التي تجمعها الشركة وكيفية استخدامها، بالإضافة إلى خيارات الاشتراك أو الانسحاب من مشاركة بعض البيانات. ومع ذلك، تشير جونز إلى أن إيقاف تشغيل بعض الخدمات المتصلة قد يؤدي إلى فقدان بعض الميزات الحديثة مثل الملاحة في الوقت الفعلي وخدمات المساعدة على الطريق.

أهداف وعد الخصوصية وتأثيره على العملاء

يهدف وعد الخصوصية إلى توضيح أسباب طلب فورد الوصول إلى بيانات معينة، مع التأكيد على أن هذه البيانات لن تستخدم في أغراض مثل الإعلانات المستهدفة. فمثلاً، يسمح جمع بيانات صحة السيارة بتقديم معلومات فورية للمالك حول الحاجة إلى الصيانة، إضافة إلى دعم البحث والتطوير لتقنيات مستقبلية.

وأكدت جونز أن الشركة لا تبيع بيانات سلوك القيادة للعملاء إلى وسطاء بيانات، مشددة على أن هدف فورد ليس تحقيق أرباح من خلال بيع البيانات، بل تقديم منتجات وخدمات تضيف قيمة حقيقية للمستخدمين.