أعلنت شركة سييرا، وهي شركة ناشئة تأسست قبل 21 شهرًا في سان فرانسيسكو وتعمل على بناء وكلاء خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، أنها حققت 100 مليون دولار في معدل الإيرادات السنوية. يشير النمو السريع للشركة إلى أن الشركات في مختلف الصناعات تتبنى وكلاء الذكاء الاصطناعي. وقد فوجئ حتى مؤسسوها المتمرسون، بريت تايلور، الرئيس التنفيذي السابق المشارك لشركة Salesforce، وكلاي بافور، الذي قضى وقتًا طويلاً في جوجل، بمعدل النمو هذا، حيث كتبوا في مدونتهم: "هذا أسرع بكثير مما توقعنا." تشمل قائمة عملاء سييرا شركات تقنية مثل Deliveroo وDiscord وRamp وRivian وSoFi وTubi، بالإضافة إلى شركات راسخة خارج قطاع التكنولوجيا مثل ADT وBissell وVans وCigna وSiriusXM. قال تايلور وبافور إنهما كانا يتوقعان أن تشعر الشركات التقنية بالراحة في تجربة وكلاء خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، لكنهما كانا مندهشين من أن الشركات الأقدم أصبحت أيضًا عملاء لسييرا. تدعي الشركة أنها قادرة على بناء وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم التعامل مع مهام مثل التحقق من هوية المرضى لمقدمي الرعاية الصحية، ومعالجة المرتجعات، وطلب بطاقات ائتمان بديلة، ومساعدة العملاء في التقديم على قروض الرهن العقاري، مما يعني أنها تقوم بأتمتة أعمال خدمة العملاء التي كانت تتطلب سابقًا وكلاء بشريين. تواجه سييرا منافسة من شركات ناشئة مثل Decagon وIntercom، لكنها تدعي أنها الرائدة في فئة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي. كانت آخر تقييمات سييرا تبلغ 10 مليارات دولار عندما جمعت جولة تمويل بقيمة 350 مليون دولار بقيادة Greenoaks Capital في سبتمبر. تشمل المستثمرين الآخرين في الشركة Sequoia وBenchmark وICONIQ وThrive Capital. بناءً على إيراداتها السنوية البالغة 100 مليون دولار، تُقدر سييرا حاليًا بمضاعف إيرادات قدره 100x، وهو تقييم كبير رغم نموها السريع بشكل استثنائي. تعتمد الشركة نموذج تسعير قائم على النتائج، حيث تتقاضى رسومًا من العملاء مقابل العمل المنجز بدلاً من فرض رسوم اشتراك ثابتة. التقى تايلور وبافور لأول مرة في جوجل عام 2005، حيث قام تايلور بتوظيف بافور كمدير منتج مساعد. بعد تخرجه في علوم الكمبيوتر من جامعة ستانفورد، أسس تايلور خدمة خرائط جوجل قبل أن يؤسس FriendFeed التي استحوذت عليها فيسبوك. في فيسبوك، عمل كمدير للتكنولوجيا وساعد في إنشاء زر "الإعجاب" الشهير. بعد ذلك، أسس Quip، وهو منافس لجوجل دوكس، التي استحوذت عليها Salesforce مقابل 750 مليون دولار في عام 2016. واصل تايلور العمل كرئيس تنفيذي مشارك في Salesforce جنبًا إلى جنب مع مارك بينيوف لأكثر من عام. بعد مغادرته Salesforce في عام 2023، دعا بافور، الذي قضى 18 عامًا في جوجل مشرفًا على منتجات مثل Gmail وGoogle Drive، تايلور لتناول الغداء، حيث قررا إطلاق سييرا.