عطل خدمات أمازون ويب الذي استمر 13 ساعة بسبب أداة ذكاء اصطناعي

بقلم: فريق تحرير العلامة التقنية التصنيف: الذكاء الاصطناعي ٢١ فبراير ٢٠٢٦

أدى عطل في خدمات أمازون ويب (AWS) استمر لمدة 13 ساعة إلى تأثيرات كبيرة، حيث أشارت تقارير صحيفة فاينانشيال تايمز إلى أن العطل نجم عن أحد أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالشركة. وقع هذا الحادث في ديسمبر بعد أن نشر المهندسون أداة كيور للبرمجة، وفقاً لأربعة أشخاص مطلعين على الموضوع.

تعتبر كيور أداة ذات طابع مستقل، مما يعني أنها قادرة على اتخاذ إجراءات بشكل تلقائي نيابة عن المستخدمين. وفي هذه الحالة، أفادت التقارير أن الروبوت حدد أنه يحتاج إلى "حذف وإعادة إنشاء البيئة"، وهو ما أدى على ما يبدو إلى العطل الطويل الذي أثر بشكل رئيسي على الصين.

تقول أمازون إن "تواجد أدوات الذكاء الاصطناعي كان مجرد صدفة"، وأكدت أن "نفس المشكلة يمكن أن تحدث مع أي أداة تطوير أو إجراء يدوي." وقد عزا الشركة العطل إلى "خطأ المستخدم، وليس خطأ الذكاء الاصطناعي." وأوضحت أن أداة كيور، بشكل افتراضي، "تطلب إذناً قبل اتخاذ أي إجراء"، ولكن الموظف المعني في حادثة ديسمبر كان لديه "صلاحيات أوسع من المتوقع - مشكلة في التحكم في الوصول، وليس في استقلالية الذكاء الاصطناعي."

تحدث عدة موظفين في أمازون إلى فاينانشيال تايمز مشيرين إلى أن هذه كانت "على الأقل" المرة الثانية في الأشهر الأخيرة التي كانت أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالشركة في مركز اضطراب الخدمة. قال أحد كبار موظفي AWS: "كانت الانقطاعات صغيرة ولكنها كانت متوقعة تماماً."

تم إطلاق كيور في يوليو، ومنذ ذلك الحين تم دفع الموظفين لاستخدام الأداة، حيث وضعت القيادة هدف استخدام أسبوعي بنسبة 80 بالمئة وتم تتبع معدلات الاعتماد عن كثب. كما تبيع أمازون أيضاً الوصول إلى الأداة المستقلة مقابل رسوم اشتراك شهرية.

تأتي هذه الانقطاعات الأخيرة بعد حدث أكثر خطورة في أكتوبر، حيث تسبب عطل استمر 15 ساعة في تعطيل خدمات مثل أليكسا وسناب شات وفورتنايت وفينمو، من بين آخرين. وقد عزت الشركة ذلك إلى خطأ في برنامج الأتمتة الخاص بها.

ومع ذلك، لا توافق أمازون على تصنيف بعض المنتجات والخدمات على أنها غير متاحة كعطل. رداً على تقرير فاينانشيال تايمز، شاركت الشركة البيان التالي، الذي نشرته أيضاً على مدونتها الإخبارية:

"نود معالجة المعلومات غير الدقيقة الواردة في تقرير فاينانشيال تايمز. كانت فترة الانقطاع القصيرة التي أبلغوا عنها نتيجة لخطأ المستخدم - تحديداً إعدادات وصول غير صحيحة - وليس نتيجة للذكاء الاصطناعي كما تدعي القصة. كانت الاضطراب حدثاً محدوداً للغاية في ديسمبر الماضي أثر على خدمة واحدة فقط (استكشاف تكاليف AWS) في واحدة من 39 منطقة جغرافية لدينا حول العالم. لم يؤثر على الحوسبة أو التخزين أو قواعد البيانات أو تقنيات الذكاء الاصطناعي أو أي من المئات من الخدمات التي نقدمها. نشأت المشكلة من دور تم تكوينه بشكل غير صحيح - نفس المشكلة التي يمكن أن تحدث مع أي أداة تطوير (مدعومة بالذكاء الاصطناعي أو لا) أو إجراء يدوي."

"لم نتلق أي استفسارات من العملاء بشأن الانقطاع. لقد قمنا بتنفيذ العديد من تدابير الأمان لمنع حدوث ذلك مرة أخرى - ليس لأن الحدث كان له تأثير كبير (لم يكن كذلك)، ولكن لأننا نصر على التعلم من تجربتنا التشغيلية لتحسين أماننا ومرونتنا."

تشمل تدابير الأمان الإضافية مراجعة الأقران الإلزامية للوصول للإنتاج. بينما يمكن أن تحدث الحوادث التشغيلية التي تتضمن إعدادات وصول غير صحيحة مع أي أداة تطوير - مدعومة بالذكاء الاصطناعي أو لا - نعتقد أنه من المهم التعلم من هذه التجارب. إن ادعاء فاينانشيال تايمز بأن حدثاً ثانياً أثر على AWS غير صحيح تماماً.

على مدار أكثر من عقدين، حققت أمازون تميزاً عالياً في العمليات من خلال عملية تصحيح الأخطاء (COE). نحن نراجع هذه الأمور معاً حتى نتمكن من التعلم من أي حادث، بغض النظر عن تأثيره على العملاء، لمعالجة القضايا قبل أن يكبر تأثيرها المحتمل.

تحديث، 21 فبراير 2026، 11:58 صباحاً بتوقيت شرق الولايات المتحدة: تم تحديث هذه القصة لتشمل بيان أمازون الكامل رداً على تقرير فاينانشيال تايمز.