أمازون تطلق ميزة الأسئلة والأجوبة الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

بقلم: فريق تحرير العلامة التقنية التصنيف: الذكاء الاصطناعي ٢٩ أبريل ٢٠٢٦

أعلنت شركة أمازون حديثًا عن إطلاق ميزة جديدة تحمل اسم "انضم إلى المحادثة"، والتي تتيح للمستخدمين طرح الأسئلة حول المنتجات والحصول على إجابات صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تهدف هذه الميزة إلى توفير الوقت للمستخدمين من خلال تقديم معلومات رئيسية حول المنتجات دون الحاجة للتمرير من خلال أوصاف أو تقييمات طويلة.

تفاصيل الميزة الجديدة

الميزة الجديدة تعمل على تجميع المعلومات حول ميزات المنتجات، وآراء العملاء، وغيرها من المعلومات ذات الصلة. على سبيل المثال، يمكن للمتسوقين أن يسألوا عن مدى ملاءمة ماكينه القهوة للمبتدئين أو إن كان سترة معينة تسبب حكة كما أفاد بعض المشترين. بدلاً من تقديم إجابات تقليدية، تؤكد أمازون أن الذكاء الاصطناعي يبني على الإجابات السابقة لتقديم معلومات أكثر ملاءمة وفائدة، مع الحرص على عدم تكرار أي شيء.

تجربة شبيهة بالتفاعل مع الموظف

تشير أمازون إلى أن التجربة تهدف إلى أن تكون مشابهة للتواصل مع موظف مطلع في المتجر. إذ يمكن للعملاء توجيه المحادثة بحسب أسئلتهم، مما يجعل التجربة تشبه محادثة حقيقية يمكن تخصيصها حسب احتياجاتهم.

كيف تستخدم الميزة؟

لاستخدام هذه الميزة، يجب على العملاء فتح صفحة المنتج في تطبيق أمازون والنقر على زر "استمع إلى النقاط الأساسية" الموجود أسفل صورة المنتج. بعد ذلك، يمكنهم الاستماع إلى ملخص قصير أو الضغط على أيقونة "انضم إلى المحادثة" لطرح أسئلة محددة سواء عبر النص أو الصوت. يمكن للصوت أن يستمر في التشغيل حتى أثناء تصفح المستخدمين.

توسع في أدوات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تأتي هذه الميزة كجزء من تجربة أوسع تعرف باسم "استمع إلى النقاط الأساسية"، التي تقدم ملخصات صوتية قصيرة على ملايين صفحات المنتجات داخل تطبيق أمازون. بدأت هذه الميزة في الاختبار في مايو الماضي وهي متاحة حاليًا في الولايات المتحدة، ولكن فقط لبعض المنتجات المحددة.

تعتبر هذه الميزة تجسيدًا لتوسع أمازون في مجموعة أدوات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تشمل أيضًا مساعدها الذكي "Rufus"، الذي يساعد العملاء في بحثهم عن المنتجات ومقارنة الخيارات، و"الاهتمامات" التي تتعقب باستمرار وتعرض العناصر الجديدة المتوافقة مع تفضيلات المتسوقين، و"ساعدني في اتخاذ القرار"، الذي يقترح المنتجات بناءً على عمليات البحث وسجل التسوق.